培训课的时候，老师给我们说了个故事。是关于三菱与奥迪斯电梯的故事。

　　某天中午，他们公司所在的大厦电梯忽然停止运作了，而且是停在了七楼与八楼之间。当时电梯里面有十九个人。大热天，电梯里没有抽风也没有空调，大家闷死了。他们按了紧急呼救。物业管理处的人来了，过了三十分钟了，物管处的人还是没能把电梯门打开。物管处打电话给奥迪斯的服务部。对方的回应是四个半小时以后到达来检修。那个服务部设在天津，而天津到北京的路程走高速路只需要一个半小时，但对方却说四个半小时到，让人很难接受。

　　另一边厢，物管公司只好打119，请消防来解决。最后，把人救出来了。十九个人被困一个半小时，有些人已经呼吸困难，倒地不支了。

　　最后，这些受害者联合到奥迪斯去控告。结果奥迪斯负责技术的那个人说：这不是我们的错，是他们的错！……他说的“他们”，指的是奥迪斯负责服务的部门，他的意思是不是他们技术部的错。但是这样太荒唐了，因为对外，怎么可以把责任互相推拓呢。

　　另一个故事是关于三菱电梯的。某酒店大堂的电梯坏掉，大堂经理气急败坏地打电话给三菱的服务部。十五分钟后，三菱公司的维修队来了，排成一小队进来，首先带头的那个人九十度鞠躬道歉说，对不起，我们的错。

　　然后，他们开始检查。那个领队坐着电梯，从一楼到顶楼，逐层检查，两个小时后，满身大汗地下来了。大堂经理问，什么原因？他还是九十度鞠躬，说“我们的错！”却不说是什么原因。经理急了，说，那你到底解释一下啊。他最后慢慢地说，我们发现顶楼有不明来源的漏水。如果你不介意的话，请随我到顶楼看看。

　　他们到达后，发现顶楼有不明来源的水，滴到电梯顶部的机关盒上，造成短路。

　　很明显。这本来不是产品的错，但是，既然是三菱公司的产品，他们还是一再说是自己的错。这种态度十分让人欣赏。

　　但这还没有完。在接下来的五天，大堂经理每天都收到三菱公司的电话，问有没有出状况。经理被烦得不行了，说有问题我们会找你了，还不行吗？对方还是坚持打电话来。到了第五天，三菱公司的人亲自来了，给电梯机关装上一个防水的盒子。由于他们订制这个盒子需要三四天时间，所以，在这期间，每天打电话来询问电梯的状况，怕期间再出意外。

　　老师说完这个故事，就说，日本人是个很可怕的民族。他们在任何人面前都表现得那么大方有礼，但其实在这平和下面，有着什么样的思想呢？如果我们是敌人的话，那日本真的是一个很可怕的敌人。

　　我们以前从很多日本的电视里都可以看到这种性格，他们非常地坚忍。所以为什么日本这么小的一个国家，却可以发展那么快。

　　有时候我忍不住想，那些整天叫着抗日的愤青们，是不是该停下来想一想，成天喊着抵制日货是不是就是抗日了？要真正做到民族的自强，才能不受别人欺负吧。

反正日本的兽行永远不要忘记，炎黄子孙永远自强不息！

理念、文化、素质、品牌

我曾经在奥的斯做过，不敢认同上面那个老师的说法。

我都不知道这是哪年哪月的事了，天津的客户召修热线都是经过了客户服务专门训练的专业接线人员，除了具备电梯的专业知识外，还进行过服务行业的各项培训，奥的斯热线在近2年来一直都获得了奥的斯电梯内部的卓越服务奖，他们同样对电梯的故障和事故进行跟踪报道，而且对于业主的投诉都是第一时间直接通知各地的分公司总经理的，对于楼上的说法实在是不理解。

   就我个人知道的，奥的斯作为电梯行业的领导者，一直是推行把服务放在首位的，对于电梯的困人事故，只要业主把电话打到了奥的斯，不管对方是否是奥的斯的客户，或者甚至是其他品牌的电梯，奥的斯同样会马上组织专业人员去进行对人员的解救。对奥的斯客户服务中心来说，这样的实例举不胜举。

     奥的斯在近年一直推行的卓越服务政策，不可能出现你们老师说的那种状况，奥的斯的热线一般都应该是知道的，谁打电话谁都会知道是怎么样的服务。

作大做强自己

反正日本的兽行永远不要忘记，炎黄子孙永远自强不息！
就是

1 in service和ALL SAFE是奥的斯的第一条准则

小日本的服务态度值得学习

顾客是上帝-----只是不做是不对的。

反正我是不会忘记日本人对我国长达几十年的剥夺、侵略和凌辱。不过从技术层面上考虑我认为还是应该先忍忍心中的恕火，古人不是说过“古为今用、洋为中用”吗，别人比我们先进的东西我们就是应该多多吸收，多多学习，以弥补自己的不足，能做到青出于蓝而胜于蓝不是好事吗？不过别忘了，日本永远是一个野心勃勃的国家，他们的贪欲永远不会消失的。就象伟人说的“在战略上我们要藐视对方，在战术上我们要重视对方”。走自己的路，认真努力地发展自己的技术，“在技不如人时你能做的只有埋头若干”。